Pouvez-vous vous présenter, ainsi que votre société et votre activité ?

Je suis Jean-Baptiste Prebot, directeur général du groupe Serbo. J'ai cofondé Serbo Ascenseurs en 2015 avec Victor, mon associé. Avant de se lancer, on était collègues, des gars de chantier. Après plusieurs années à faire grandir Serbo Ascenseurs, avec le recrutement et la structuration des équipes, on a racheté en 2023 une seconde société, DRPMO, devenue depuis Serbo Atelier. Cela forme aujourd'hui un groupe de deux entités complémentaires.

Serbo Ascenseurs est spécialisé dans les travaux pour la maintenance des ascenseurs. Concrètement, les sociétés qui assurent la maintenance nous sous-traitent la partie travaux. Nos clients sont les quatre majors du secteur (Kone, Otis, Schindler et TKE, ce dernier venant d'ailleurs d'être racheté par Kone) ainsi que les PME ascensoristes de notre région.

Serbo Atelier, de son côté, fabrique et répare des pièces pour les ascensoristes. Pour donner un exemple concret. Quand il faut intervenir sur une poulie, Serbo Ascenseurs s'occupe de la main-d'œuvre : démonter la pièce, la ramener à l'atelier, Serbo Atelier la répare, et nos équipes la remontent sur chantier. C'est une logique d'intégration verticale au service du même métier.

Comment l'IA va faciliter ce travail de maintenance ? Qu'est-ce qu'elle va permettre de faire qu'on n'est pas capable de faire aujourd'hui, ou qu'on est difficilement capable de faire aujourd'hui ?

L'IA va nous aider à passer moins de temps sur des tâches à faible valeur ajoutée. Mon chargé d'affaires, par exemple, passe beaucoup de temps au téléphone, à rédiger des mails, à répondre à des demandes de devis. L'objectif est d'en automatiser une grande partie pour qu'il puisse se concentrer sur ce qui compte vraiment : aller voir nos clients, aller voir nos salariés sur le terrain, les accompagner. Une bonne partie de la charge administrative peut être déléguée à l'IA.

Sur le métier lui-même, nos techniciens vont avoir de nouveaux outils sur leur téléphone. Lors d'une intervention sur un appareil, ils pourront interroger une application qui aura intégré toute la documentation technique, et l'IA sera capable de leur proposer des pistes de dépannage. Ce sera un appui pendant toute la durée du chantier.

Si vous aviez un message à faire passer aux responsables politiques actuels que ce soit quel que soit leur échelle, que ce soit local, régional ou national, quel serait-il ?

D'abord, je veux remercier l'État pour les dispositifs de soutien à l'investissement. Nous avons bénéficié cette année d'une subvention BPI couvrant 35 % d'un investissement de plus de 700 000 € dans nos machines, soit 250 000 €. Sans ce levier, impossible d'industrialiser Serbo Atelier comme on est en train de le faire. Il faut continuer à soutenir les entreprises qui veulent investir et se développer.

Mais en parallèle, il faut alléger ce qui freine. Les charges administratives, le coût du travail, la fiscalité des heures supplémentaires : tout cela envoie le mauvais signal aux entreprises et aux salariés qui veulent s'engager davantage. On ne pousse pas à travailler plus, on ne pousse pas à embaucher. Il faut libérer le travail.

En quoi selon vous le futur est-il prometteur ?

Je pense qu'on entre dans une nouvelle ère qui va profondément transformer le monde du travail, en particulier pour les PME. Quand on a racheté Serbo Atelier en 2023, l'entreprise fonctionnait encore largement au papier. Les devis étaient faits sous Word, les paiements acceptés par chèque.

Aujourd'hui, l'IA va permettre à ces structures, à condition de prendre le virage, de franchir plusieurs étapes d'un coup, et surtout de se reconcentrer sur l'essentiel : le travail technique, et la relation humaine. Beaucoup craignent que l'humain disparaisse derrière la technologie. Je pense exactement l'inverse. Ces outils vont nous permettre de déléguer les tâches à faible valeur qu'on faisait derrière un écran, pour passer plus de temps avec les gens — nos clients, nos collègues, nos équipes sur le terrain.

Le pari est ouvert, et il est passionnant.

Vous pouvez retrouver Jean-Baptiste Prebot et ses actualités sur LinkedIn.

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